1.全渠道接入，整合流量资源无论你从什么平台过来的访问者，都会第一时间收到最先回复的消息是问候语和联系邮件，这种即时性和及时性完美地解决了客户需求，而且让客户感觉像与朋友通电话那样舒服。

2.自动化工作流程，省时省力在线客服系统可以帮助网站经营人员减轻许多繁琐低效的任务，例如重复简单的问题或基础信息，帮助他们更快地处理查找所需要的信息，并将注意力集中于寻找相关对话内容而不是其他事情上。

当顾客浏览您的网站，或拨打热线电话时，他们只需要点击页面上的鼠标进行搜索。

3.精准识别客户并提供高质量的答案在线客服系统可以为客户提供良好的支持，包括姓名、职位等基本信息，以便他们在遇到相同的问题时也可以迅速做出响应。

4.来电弹屏：当老客户留下信息后，客服人员可再次主动致电客户进行跟踪，及时掌握客户情况，提醒客户存储服务进度；

5.acd分配：根据预设规则依次进行排队、优先级排队、座席闲置、工作强度等；